整骨院の口コミ返信をChatGPTで作る方法｜定型文に見せないプロンプトと例文

整骨院に寄せられたGoogle口コミへ返信したいと思っていても、毎日の施術や院内業務に追われ、後回しになっている院長は少なくありません。

「何と返せばよいか分からない」
「毎回同じ文章になってしまう」
「文章を考える時間が取れない」

このようなときに役立つのがChatGPTです。

患者さんが投稿した口コミをもとに、感謝が伝わる返信文の下書きを短時間で作成できます。

ただし、ChatGPTに口コミを貼り付けて「返信を考えて」と依頼するだけでは、どこの整骨院でも使える定型的な文章になりがちです。

この記事では、定型文を否定するのではなく、基本の型を活用しながら患者さん一人ひとりに向けた返信へ整える方法を解説します。

口コミ返信は定型文でも返さないよりよい

最初にお伝えしたいのは、定型文そのものが悪いわけではないということです。

口コミへの返信を考えすぎた結果、何週間も放置してしまうのであれば、まずは基本の定型文を使って返信した方がよいでしょう。

例えば、次のような返信です。

このたびはご来院いただき、また口コミをお寄せいただきありがとうございます。いただいたお言葉を励みに、これからも一人ひとりのお身体に向き合い、しっかり施術してまいります。

短い文章ですが、来院と口コミ投稿への感謝、そして今後の施術に対する院の姿勢は伝わります。

口コミ返信で大切なのは、文章のうまさを競うことではありません。

「口コミを読んでいます」
「投稿していただいたことに感謝しています」
「これからもしっかり施術します」

この3つが伝わることが基本です。

問題は定型文ではなく、口コミを読んでいないように見えること

定型文を使うこと自体に問題があるのではありません。

気をつけたいのは、すべての口コミにまったく同じ文章を返信し、投稿内容を読んでいないように見えてしまうことです。

例えば、患者さんが「初めての整骨院で緊張していましたが、丁寧に説明してもらえて安心しました」と書いているのに、次のような返信だけでは少し物足りません。

口コミありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。

返信している点はよいのですが、患者さんが何に安心したのかには触れていません。

そこで、基本の定型文に一文だけ加えます。

このたびはご来院いただき、また口コミをお寄せいただきありがとうございます。初めてのご来院で緊張されていた中、説明を通じて安心して施術を受けていただけたとのことで、私たちもうれしく思います。これからもしっかりお身体の状態に向き合い、分かりやすい説明と丁寧な施術を心がけてまいります。

口コミ内容に一つ触れるだけで、「自分の口コミを読んで返信してくれた」という印象になります。

つまり、定型文に見せないコツは、型を捨てることではありません。

基本の型に、口コミごとの一文を加えることです。

整骨院の口コミ返信に必要な4つの要素

口コミ返信は、次の4つで構成すると作りやすくなります。

1．来院への感謝

まずは、数ある整骨院の中から来院してくれたことへの感謝を伝えます。

このたびは当院へご来院いただき、ありがとうございます。

2．口コミ投稿への感謝

口コミを書くには患者さんの時間と手間がかかります。その点にも感謝を伝えます。

お忙しい中、口コミをお寄せいただきありがとうございます。

3．口コミ内容に触れる一文

定型文らしさを抑えるうえで、最も重要な部分です。

• 説明が分かりやすかった
• 院内で安心して過ごせた
• スタッフの対応が丁寧だった
• 身体の変化を感じた
• 通院を続けたいと思った

患者さんが書いてくれた内容の中から、一つを選んで触れます。

ただし、公開された口コミへの返信であることを忘れてはいけません。患者さん本人が口コミに書いていない症状、施術内容、来院頻度、生活状況などを、院側から勝手に付け加えないようにしましょう。

4．これからの施術に対する姿勢

最後に、今後もしっかり対応していく姿勢を伝えます。

いただいたお言葉を励みに、これからも一人ひとりのお身体に向き合い、しっかり施術してまいります。

「またお待ちしています」だけで終わらせるよりも、これからも丁寧に施術する姿勢を言葉にする方が、院の考え方が伝わります。

ChatGPTは口コミ返信を自動化する道具ではない

ChatGPTを使えば、口コミ返信の文章を短時間で作れます。

しかし、患者さんへの感謝までChatGPTに丸投げするわけではありません。

ChatGPTの役割は、院長に代わって気持ちを作ることではなく、院長が伝えたい感謝や施術への姿勢を読みやすい文章に整えることです。

文章の土台はChatGPTに作ってもらい、最後は院長自身が確認します。

• 本当に自院が使う言葉になっているか
• 口コミの内容と合っているか
• 大げさな表現になっていないか
• 今後もしっかり施術する姿勢が伝わるか
• 患者さんの個人情報を付け加えていないか

この確認をしてから公開することが大切です。

「口コミに返信して」だけでは定型文になりやすい

次のような短い指示でも、ChatGPTは返信文を作ってくれます。

この整骨院の口コミに返信してください。
「先生が親切で、説明も丁寧でした。身体も楽になりました」

生成される文章は、次のような内容になりやすいでしょう。

このたびはうれしい口コミをありがとうございます。説明や施術にご満足いただけたようで、大変うれしく思います。今後とも皆さまにご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来院を心よりお待ちしております。

文章としては不自然ではありません。

しかし、一人で運営している整骨院なのに「スタッフ一同」と書かれたり、普段は使わない「心よりお待ちしております」という表現が入ったりすることがあります。

これでは院長自身が書いた文章に見えません。

ChatGPTに文章を作ってもらうときは、口コミだけでなく、院の状況、伝えたい内容、文章の長さ、避けたい表現まで伝えます。

OpenAIの公式プロンプト指針でも、単に「親しみやすく」などと指定するだけでなく、望む文章の特徴や構成を具体的に伝える方法が示されています。

口コミ返信に使える基本プロンプト

次のプロンプトは、AI初心者の院長でも使える基本形です。

あなたは地域密着型の整骨院の院長です。
以下のGoogle口コミに対する返信文を作成してください。

【口コミ】
ここに口コミを貼り付ける

【返信で伝えたいこと】
・来院していただいたことへの感謝
・口コミを投稿していただいたことへの感謝
・口コミに書かれた内容に一つ具体的に触れる
・これからも一人ひとりの身体に向き合い、しっかり施術していく姿勢

【文章の条件】
・150～200文字程度
・院長本人が返信しているような自然な文章
・丁寧だが、かしこまりすぎない
・口コミに書かれていない症状や個人情報を付け加えない
・最後に、院長が内容を確認してから使用する

プロンプトは長くすればよいわけではありません。

ChatGPTに「誰として書くのか」「何を伝えるのか」「どのような文章にするのか」を具体的に伝えることが重要です。

ネガティブプロンプトで定型文らしさを抑える

ネガティブプロンプトとは、生成してほしくない表現や避けたい内容をあらかじめ指定する方法です。

例えば、次の条件を基本プロンプトに追加します。

【避ける表現】
・「スタッフ一同」を使わない
・「またのご来院を心よりお待ちしております」を毎回使わない
・大げさに褒めない
・口コミの文章をそのまま繰り返さない
・治療効果を保証する表現を使わない
・「改善した」「治った」と院側が断定しない
・絵文字を使わない
・複数の口コミに使い回せるような抽象的な文章だけにしない

このように避けたい表現を指定すると、自院の雰囲気に合わない言葉が入りにくくなります。

ただし、禁止事項を増やしすぎると、かえって不自然な文章になることもあります。

最初は「スタッフ一同を使わない」「口コミにない情報を加えない」「大げさにしない」など、特に避けたいものを3～5個程度指定すれば十分です。

ネガティブプロンプトを入れない場合と入れた場合

次の口コミに返信するとします。

初めて行く整骨院だったので緊張しましたが、先生が丁寧に説明してくれたので安心できました。

ネガティブプロンプトを入れない場合

このたびは当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。施術や説明にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変うれしく思っております。今後も地域の皆さまに愛される整骨院を目指し、最高のサービスを提供してまいります。またのご来院を心よりお待ちしております。

一見すると丁寧ですが、いくつか気になる点があります。

• 一人で運営する院なのに「スタッフ一同」となっている
• 「地域の皆さまに愛される整骨院」が口コミ内容と直接関係ない
• 「最高のサービス」が大げさ
• 患者さんの緊張や安心に十分触れていない
• ほかの整骨院でもそのまま使える文章になっている

ネガティブプロンプトを入れた場合

このたびはご来院いただき、また口コミをお寄せいただきありがとうございます。初めての整骨院で緊張されていた中、説明を通じて安心して施術を受けていただけたとのことで、私もうれしく思います。これからもお身体の状態を分かりやすくお伝えし、一人ひとりに向き合ってしっかり施術してまいります。

基本的な構成は定型文ですが、口コミの「初めてで緊張した」「説明で安心できた」という部分に触れています。

また、今後も分かりやすい説明と丁寧な施術を続ける姿勢も伝わります。

大切なのは、定型文を完全になくすことではありません。

定型文を土台にして、その患者さんの口コミに合う一文を加えることです。

良い口コミへの返信例

口コミ

長年肩こりに悩んでいましたが、話をしっかり聞いてもらえて安心しました。説明も分かりやすく、施術後は身体が軽く感じました。

返信例

このたびはご来院いただき、また口コミをお寄せいただきありがとうございます。お話を伺う時間や施術前の説明に安心していただけたとのことで、私もうれしく思います。これからもその日の状態を確認しながら、一人ひとりのお身体に向き合ってしっかり施術してまいります。

患者さんが感じた身体の変化を否定する必要はありませんが、院側から「肩こりが改善しました」「治りました」と言い換えて断定しないようにします。

短い口コミへの返信例

口コミ

丁寧に対応してもらいました。ありがとうございました。

返信例

このたびはご来院いただき、また口コミをお寄せいただきありがとうございます。対応について温かいお言葉をいただき、大変励みになります。これからも安心して施術を受けていただけるよう、丁寧な説明と施術を心がけてまいります。

短い口コミに対して、無理に長い返信を作る必要はありません。

書かれていない内容を推測して加えるのではなく、投稿された内容の範囲内で感謝を伝えましょう。

星だけの口コミへの返信例

文章がなく、星だけの口コミが投稿されることもあります。

返信例

このたびは当院へご来院いただき、評価をお寄せいただきありがとうございます。いただいた評価を励みに、これからも一人ひとりのお身体に向き合い、安心して施術を受けていただけるよう努めてまいります。

内容が書かれていない場合は、「施術に満足していただけた」「身体が楽になった」などと推測しないことが大切です。

評価への感謝と、今後もしっかり施術する姿勢だけを簡潔に伝えます。

継続して通院している患者さんへの返信例

口コミ

いつもその日の状態を確認してから施術してくれます。説明も分かりやすく、安心して通えています。

返信例

いつもご来院いただき、また口コミをお寄せいただきありがとうございます。施術前の確認や説明に安心していただけているとのことで、大変うれしく思います。これからもお身体の状態を丁寧に確認しながら、その時々に合わせてしっかり施術してまいります。

何度も来院していることを患者さん自身が公開している場合でも、来院回数や具体的な施術内容を院側から付け加える必要はありません。

厳しい口コミへの返信例

良い口コミより難しいのが、不満や厳しい意見が書かれた口コミへの返信です。

口コミ

予約して行きましたが、待ち時間が長くて残念でした。

返信例

このたびは、ご予約いただいたにもかかわらず、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。いただいたご意見を受け止め、予約時間の管理やご案内方法を見直してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

厳しい口コミに対しては、ChatGPTが作った文章をそのまま公開せず、事実関係を確認してください。

反論したくなる場合でも、公開された場所で感情的に言い返すのは避けます。

一方で、事実と異なる内容まで無条件に認める必要はありません。個別の事情を公開の返信欄に書くのではなく、必要に応じて直接確認できる窓口を案内します。

事実確認が必要な場合の返信例

このたびは、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。いただいた内容について院内で状況を確認したうえで、適切に対応したいと考えております。差し支えなければ、お電話またはお問い合わせ窓口からご連絡いただけますと幸いです。

患者さんの氏名、症状、予約日時、会話の内容などを、公開された返信欄で詳しく書かないようにしましょう。

厳しい口コミに使えるChatGPTプロンプト

あなたは整骨院の院長です。
以下の厳しい口コミに対する返信の下書きを作成してください。

【口コミ】
ここに口コミを貼り付ける

【返信の目的】
・口コミを投稿した方だけでなく、今後この返信を読む人にも誠実な姿勢が伝わるようにする
・感情的に反論しない
・確認できていない事実を認めない
・院内で確認または改善する姿勢を示す

【避けること】
・患者さんの氏名、症状、来院日時、施術内容を付け加えない
・「絶対」「必ず」などの断定表現を使わない
・相手を責めない
・言い訳を長く書かない
・口コミの削除を求めない
・確認していない事実について謝罪や断定をしない

200文字以内の落ち着いた文章にしてください。
作成後に「公開前に院長が確認すべき点」も箇条書きで示してください。

厳しい口コミでは、文章作成よりも事実確認が先です。

ChatGPTは現場で何があったのかを知りません。返信の下書きは作れても、どこまで謝罪すべきか、どの内容が事実なのかまでは判断できないため、必ず院長が最終確認します。

口コミをそのまま入力するときの注意点

口コミはすでに公開されている情報ですが、返信を作るために院内で把握している情報まで入力する必要はありません。

例えば、次のような情報は入力しない方が安全です。

• 患者さんの本名
• 電話番号や住所
• 予約情報
• カルテの内容
• 問診で知った生活状況
• 口コミに書かれていない症状
• 家族や勤務先に関する情報

ChatGPTに渡すのは、公開されている口コミ本文と、返信で伝えたい一般的な内容にとどめます。

口コミだけでは状況が分からない場合は、名前やカルテ情報を入力するのではなく、「予約時間に関する不満」「説明に関する意見」など、個人を特定できない形に置き換えましょう。

ChatGPTで作った返信を公開する前のチェック項目

返信文が完成したら、次の項目を確認します。

• 来院への感謝が入っているか
• 口コミ投稿への感謝が入っているか
• 口コミに書かれた内容に触れているか
• 書かれていない情報を勝手に加えていないか
• 「治る」「必ず改善する」などの断定表現がないか
• 一人院なのに「スタッフ一同」となっていないか
• 自院で普段使わない言葉が入っていないか
• 今後もしっかり施術する姿勢が伝わるか
• 厳しい口コミでは事実関係を確認したか
• 院長自身が読んで違和感がないか

どれほど詳しいプロンプトを使っても、最終確認は必要です。

特に患者さんの症状、施術内容、院内でのやり取りに関する文章は、ChatGPTの判断だけで公開しないようにしましょう。

口コミ返信は基本の型を作ると継続しやすい

口コミのたびに最初から返信を考えていると、院長の負担が大きくなります。

そこで、自院の基本となる返信の型を決めておきます。

ご来院への感謝
＋口コミ投稿への感謝
＋口コミ内容に合わせた一文
＋今後もしっかり施術する姿勢

毎回変えるのは、口コミ内容に触れる部分だけでも構いません。

定型文を使うことに罪悪感を持つ必要はありません。基本の型があるからこそ、無理なく返信を続けられます。

大切なのは、完璧な文章を考えて返信が止まることではなく、患者さんが時間をかけて投稿してくれた口コミに、院としてきちんと応えることです。

まとめ｜まず返信し、口コミごとの一文を加える

整骨院の口コミ返信では、定型文を使ってはいけないわけではありません。

返信しないまま放置するより、基本の定型文を使ってでも感謝を伝える方がよいでしょう。

そのうえで、口コミに書かれた内容へ一言触れると、使い回しではない返信になります。

ChatGPTを使う目的は、患者さんへの感謝を自動化することではありません。

院長が伝えたい、

• 来院していただいたことへの感謝
• 口コミを書いていただいたことへの感謝
• 投稿された内容をきちんと読んだこと
• これからもしっかり施術していく姿勢

を、短時間で読みやすい文章に整えることです。

まず返信する。
そして、口コミごとの一文を加える。

この順番なら、忙しい一人院の院長でも、無理なく口コミ返信を続けられるのではないでしょうか。

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